从客户中来 到客户中去 竭力为客户服务

从客户中来 到客户中去

  竭力为客户服务

市场经济，是由两大主要因素组成的，一是卖方，二是买方。买卖的双方通常又划分为“实诚”和“奸诈”两种，所说的实诚买卖就是货真价实，实实在在，既不是漫天要价，也不是以次充优，以假冒真。奸诈的生意是说只要能把商品哄出手，把钱搞到手就不管不问了。聚祥机械公司最反对的就是欺诈客户的行为，而自己努力做的就是在集中精力抓好产品质量的同时，又认真在售后服务方面做了四件事：（1）强化早已成立的售后技术服务部，充实了7名技术骨干，组成了10多名的技术服务队伍，在专职经理的领导下，专门负责机械安装、维修和零配件供应工作。（2）设立了10多个聚祥牌砖机配件销售服务点，就近为客户服务。（3）编印“聚祥专业综合信息”双月刊，免费寄给客户，及时为客户提供行业政策、行业动态、行业技术、技术经验、砖机维修常识、新品推介等信息。（4）定期对客户进行回访。本文就今年夏季的回访工作作一详细的介绍：

从六月下旬至八月上旬，历时一个多月，包括售后技术服务部经理、工程师、高级技师、技术员在内的六名同志，走访了五个省11个地级市属的80多个窑厂。所到之处，行业同仁的热情及坦诚深深的感动着我们，也使回访工作取得了超越预期的成果。

一、为客户解决实际问题

1、搅拌机搅不开泥块。在江苏徐州、河南开封，有几个窑厂的搅拌机搅不开泥块（实际是搅成了泥块），严重影响了产品的产量和质量。走访人员分析是当地雨量较大，原料土中含水率过高，搅拌机对原料土搅拌过度所致，当即让该窑厂从搅拌机中前部进料，缩短了搅拌时间。减轻了搅拌强度，其结果挤出的泥料均匀，软硬适中，生产转入正常。

2、让电机、电机轮配套。在山东聊城、河南开封、江苏徐州有6—7个窑厂反映电机匹配方面的问题，有的嫌小，转速太慢，最低的只有30多转，产量很低。走访人员经过认真察看和仪表测量，发现电机和电机轮不配套，有的是6极电机用的4极轮，有的是8极电机用的是6极轮，徐州郑集窑厂买的90千瓦电机，经测量只有50千瓦……针对这些问题，走访人员帮窑厂更换或让电机配套后均转入了正常生产。需要提醒的是，旧电机质量良莠不齐，在给电机配套时，务必请专业人员为你选择。

3、管理不到位，违章操作现象较多。7月19日，河北磁县徐家沟砖厂。原料土中有石头等杂质，加上原料含水率太低，造成憋机后，不是卸下机头、机口来清除硬泥块，而是硬打离合强行挤出，造成变速箱二轴断裂。走访人员指导窑厂机修工作进行修复，砖机运转正常。事后，再三嘱咐砖机操作人员和机修工，遇到憋机时千万不能硬打离合强行挤出，一定要卸下机头、机口进行清理泥块，否则损坏了砖机也不能解决问题。

4、七月十四日，在河南中牟狼城岗砖厂，该厂用的是40—35型砖机，因下级螺旋绞刀磨损过度，真空室翻缸，无法生产。走访人员会同窑厂机修工进行修复，边修复边讲解，周厂长高兴的说：“原以为你们卖了砖机就甩手不管了，现在看你们的服务很周到，回访制度太好啦！”

除维修砖机外，应客户要求，还帮助内蒙古、安徽睢溪、河南永城建设了新窑。包括：整体筹划、设备布局、干燥室设计及施工等。

二、重视客户意见，完善相关产品

在走访过程中，广大客户对聚祥牌砖机都给予了充分的肯定，认为设计合理，结构紧凑，运行平稳，质量可靠，性能稳定，价格低廉。鉴于窑厂多、分布广（十三个省区），加上原料土塑性指数差异很大，客户对砖机的宽泛适用性提出了更高的要求，如；主机的上级密封环可调整问题，泥缸密闭长度的控制问题，衬套的寿命及更换方便性问题等等。辅机如自动切坯机的断丝导向，调整泥条断面的平直及换丝，供料机的破碎功能等等。本着建议从客户中来，改进后的砖机回到客户中去，再建议、再改进，如此循环，双赢双利的原则，走访结束后，针对客户的诚恳建议，公司领导与研发部人员认真研究后，确定了如下改进意见：

1、自动切坯机：加固机身，防止钢丝易断；加固压把套轴和横缸，进一步提高切坯质量；降低脚踏板，更便于操作。

2、自动切条机：参照国内先进技术，由研发部设计更适用的新型气动切条机，九月份可以问世。

3、供料机：将一部分供料机挠齿转速加快，供客户按需选择。

4、在主机改进方面（1）将上级密封环制作成可调的结构形式，可广泛适用砂土或高塑性粘土，能降低40%能耗。（2）泥缸的密闭长度是挤泥机的重要参数，很大程度地影响着主机的质量和产量，在这方面，公司用电脑模拟了塑性指数在7—14间变体曲线，将密闭缸的长短和机头的制作相联系，在河南、合肥均获得意想不到的效果。（3）合金铸造的衬套可保证其使用寿命并可便捷的更换。

综上所述，聚祥机构公司在产品质量和售后技术服务方面虽做了一些工作，但离客户的要求尚有一定差距。公司从决策层到员工，均认识到密切联系客户、真诚服务客户的重要性，在今后的工作中，仍将继续坚持回访制度，从客户中来，到客户中去，在交流、创新中更好地满足行业同仁的多层次需求。 

聚祥机械有限公司  王忠诚  张爱平